Tenang, dalam hampir semua kasus paket kamu tidak hilang. Yang paling sering terjadi adalah kamu sedang login ke akun yang berbeda dari akun tempat pembelianmu tercatat. Sainsin membedakan akun berdasarkan email, jadi beda satu huruf saja sudah dianggap akun yang berbeda.
Langkah pertama — cek dulu sendiri (paling cepat)
- Buka Profil kamu dan lihat email yang sedang kamu pakai login sekarang.
- Ingat-ingat: apakah kamu masuk lewat tombol Google atau lewat email + password? Dua cara ini bisa membawamu ke akun yang berbeda kalau emailnya tidak sama persis.
- Kalau kamu buka di dua perangkat, bandingkan email di HP dan di laptop (Profil > email). Sering kali salah satunya berbeda.
Penyebab yang paling umum
- Salah ketik email saat daftar. Contoh nyata: , , , atau ada (misal atau ). Paketmu ada di akun dengan email typo itu, jadi kamu tinggal .